Olemme saaneet päätökseen tuoreen asiakaskyselymme. Asiakkaidemme kuuleminen on erittäin tärkeää ja se auttaa meitä kehittymään ja varmistamaan, että tarjoamme parasta mahdollista palvelua asiakkaillemme joka päivä.

Saamamme palaute ylitti odotukset – useat asiakkaistamme nostivat esiin juuri ne asiat, joihin olemme panostaneet: nopeus ja saavutettavuus, henkilökohtainen palvelu sekä asiantuntevuus ja proaktiivisuus. Erityisen ilahduttavaa oli lukea, että meidät koettiin helposti lähestyttäväksi ja inhimilliseksi kumppaniksi.

Numerot puhuvat puolestaan.

Kaikilla osa-alueilla saimme yli 4,7 keskiarvon asteikolla 1-5, mikä kertoo siitä, että olemme onnistuneet keskeisessä tehtävässämme:

• Miten todennäköisesti suosittelisit Tilitehdasta: 4,73
• Kuinka tyytyväinen olet yrityksesi kirjanpidon laatuun: 4,79
• Kuinka tyytyväinen olet saamaasi asiakaspalveluun: 4,81
• Kuinka tyytyväinen olet asiakaspalvelun nopeuteen: 4,79
• Miten hyvin kirjanpitäjäsi ammattitaito vastaa odotuksiasi: 4,87
• Miten hyvin palkanlaskijasi ammattitaito vastaa odotuksiasi: 4,73

‍

Erityisen ylpeitä olemme kirjanpitäjien ja palkanlaskijoiden ammattitaidon arvioinnista sekä asiakaspalvelumme tasosta. Nämä luvut kertovat, että päivittäinen työskentely jokaisessa asiakaskohtaamisessa kantaa hedelmää.

Mieltä lämmittävät kommentit

Numeroarvioiden lisäksi saimme lukuisia lämminhenkisiä kommentteja. Nämä auttavat meitä ymmärtämään vielä tarkemmin, mikä palvelussamme toimii erityisen hyvin.

Tässä keskeisimmät teemat, jotka nousivat esiin:

Nopeus ja aktiivisuus – Moni asiakkaistamme korostivat, kuinka nopeasti saatte vastaukset kysymyksiinne, joskus jopa minuuteissa. Tämä on meille tärkeää, sillä ymmärrämme, että yrittäjän arki on kiireistä ja mieltä askarruttavat kysymykset kaipaavat pikaisia ratkaisuja.

Henkilökohtainen palvelu kaikille – Ilahduttavaa oli lukea, kuinka myös pienyrittäjät ja mikroyritykset kokevat saavansa erinomaista ja tasavertaista palvelua. Meille jokainen asiakas on yhtä tärkeä, kokoluokasta riippumatta.

Asiantuntevuus ja luotettavuus – On hienoa kuulla, että luotatte meihin talousasioiden hoitamisessa ja että koette meidät luotettavana kumppanina myös kinkkisissä tilanteissa.

Proaktiivisuus – Useat mainitsivat, kuinka arvostatte sitä, että muistutamme tulevista asioista ja esitämme aktiivisesti kehitysideoita. Haluamme olla enemmän kuin vain kirjanpitäjä – haluamme olla kumppani, joka auttaa asiakkaitaan menestymään.

Tiimimme – Lämmitti sydäntä lukea henkilökohtaiset kiitokset useille tiimiläisillemme – te olette Tilitehtaan sydän. Teidän ammattitaitonne, ystävällisyytenne ja sitoutumisenne näkyy jokaisessa asiakaskohtaamisessa.

Rakentava palaute on yhtä arvokasta

Olemme kiitollisia myös rakentavasta palautteesta. Se auttaa meitä tunnistamaan kohtia, joissa voimme vielä kehittyä.

Havaitsimme yksittäisiä kehityskohteita prosessien osalta ja työskentelemme aktiivisesti näiden vahvistamiseksi. Myös viestinnässä ja toimintatavoissa on tilaa kehittää asioita entistä sujuvammiksi ja selkeämmiksi.

Otamme kaiken palautteen vakavasti ja käymme sen systemaattisesti läpi tiimissämme. Tavoitteenamme on jatkuva kehittyminen, ja teidän kokemuksenne ohjaavat meitä oikeaan suuntaan.

Kohti entistä parempaa asiakaskokemusta

Olemme sitoutuneet kehittämään palveluitamme jatkuvasti ja varmistamaan, että jokainen kohtaaminen kanssamme on sujuva, ammattimainen ja inhimillinen.

Yksi vastaajista kiteytti asian kauniisti: "Kanssanne on ilo tehdä töitä." Juuri tämän tunteen haluamme jokaiselle asiakkaallemme luoda.

‍